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FAQ

Q: Comment puis-je payer une commande?

R: Pour payer votre commande sur cranberryhair, suivez les étapes ci-dessous:

1) Sélectionnez la commande et cliquez sur le bouton «Payer maintenant»

2, choisissez le mode de paiement paypal sur la page de paiement

Q: Quels types de paiement acceptez-vous?

R: Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:

Cartes de crédit: VISA, MasterCard, Paypal et American Express.

Interac: vous pouvez régler votre commande en ligne. Veuillez noter que le titulaire de la carte doit avoir accès aux services bancaires en ligne.

Q: Pourquoi mon paiement a-t-il échoué?

R: Si votre paiement pour une commande a échoué, veuillez vérifier que cela n'est pas dû aux situations suivantes:

Échec du code de sécurité de la carte Veuillez noter qu'un code de sécurité de la carte incorrect peut entraîner un échec de paiement.

Le code de sécurité de la carte est le court code numérique au dos de votre carte de crédit. Veuillez vérifier que vous avez saisi le bon code de sécurité de la carte et réessayer.

Fonds insuffisant Si vous rencontrez le journal des erreurs de fonds insuffisant lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit, veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte et que le paiement de votre commande ne dépasse pas votre limite de crédit. Veuillez également vous assurer que vous avez utilisé une carte de crédit personnelle Visa ou MasterCard pour terminer le paiement, car à l'heure actuelle, la carte de débit ou la carte de visite ne peut pas être prise en charge.

Dépasser la limite Veuillez vous assurer que le montant de la commande ne dépasse pas la limite de votre carte de crédit. Ou le paiement ne peut pas être effectué correctement.

Q: Comment puis-je suivre ma commande?

R: Voici comment vous suivez votre commande:

Connectez-vous à MON COMPTE pour voir l'état de votre commande. Suivez votre envoi en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni une fois que vos articles ont été expédiés. Vous ne pouvez pas suivre votre commande avant qu'elle n'ait été expédiée.

Si vous ne connaissez pas votre numéro de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Q: Je ne peux pas suivre ma commande à l'aide du numéro de suivi fourni. Que puis-je faire?

R: Si vous ne pouvez pas suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni:

  1. Veuillez contacter le fournisseur pour confirmer s'il vous a fourni le numéro de suivi correct. Veuillez également vérifier s'ils ont changé les informations d'expédition. Vous pouvez contacter le fournisseur à l'aide de notre outil de messagerie instantanée, discuter avec nous ou cliquer sur nous contacter pour nous envoyer des messages.
  2. Veuillez contacter la compagnie maritime pour confirmer si la commande a été expédiée. Parfois, les sociétés de transport prennent 1 à 2 jours pour mettre à jour les nouvelles informations de livraison sur leur site Web.

Q: combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

R: Normalement, le colis peut être livré dans un délai de 3 à 5 jours.Le délai de réception de votre commande dépendra de nombreux facteurs tels que la méthode d'expédition ainsi que l'emplacement de l'adresse d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre commande.

Q: Comment puis-je annuler ma commande?

R: Si vous décidez d'annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle et ils vous aideront à le faire.

Q: Pourquoi mon article / ma commande a-t-il été annulé?

R: Votre commande a été annulée pour les raisons suivantes: Les articles sont devenus indisponibles après la passation de votre commande Difficulté à traiter vos informations de paiement Impossibilité d'expédier à l'adresse fournie Si vous avez des questions ou souhaitez passer une nouvelle commande, veuillez contacter nous

Q: Et si j'oublie mon mot de passe?

R: Nous pouvons rapidement vous envoyer un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion, puis cliquez sur «Réinitialiser le mot de passe».

Q: Quand vais-je recevoir mon remboursement?

R: Le remboursement causé par l'annulation de la commande, l'accord de remboursement ou la médiation sera traité instantanément à partir du compte cranberryhair. Cependant, cela peut prendre 7 à 10 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur votre relevé de carte de crédit

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